POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: [16/04/2026]

A presente Política de Envio e Entrega tem como objetivo estabelecer regras claras, transparentes e seguras sobre os processos logísticos da loja, em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas abaixo.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas seguintes etapas:

• Separação e preparação do produto
• Processamento logístico
• Envio para transporte

 O prazo de processamento pode variar entre 1 a 5 dias úteis, dependendo da demanda e disponibilidade do produto.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado, podendo variar por fatores externos.

O prazo passa a contar após o envio do pedido, e não da data da compra.

Fatores que podem impactar o prazo:

• Logística das transportadoras
• Regiões de difícil acesso
• Períodos de alta demanda
• Greves, paralisações ou eventos externos
• Condições climáticas

A loja não se responsabiliza por atrasos decorrentes de terceiros, desde que devidamente comprovados.

3. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE (PONTO CRÍTICO)

O cliente é integralmente responsável pelo correto preenchimento dos dados de entrega no momento da compra.

Isso inclui:

• Nome completo
• Endereço completo
• Número, complemento e referência
• CEP correto

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o pedido não seja entregue devido a erro no endereço informado:

• Não será realizado reembolso
• O pedido poderá retornar ao remetente
• O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete pelo cliente

Esta medida visa cobrir custos logísticos já realizados.

4. PEDIDO EM TRÂNSITO

Após o envio:

• O pedido entra em processo logístico e não poderá ser cancelado
• Qualquer solicitação deverá seguir as regras da Política de Reembolso e Devolução

5. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega.

Caso não haja sucesso:

• O pedido poderá ser devolvido ao remetente
• O reenvio será de responsabilidade do cliente (novo frete)

6. AUSÊNCIA DO CLIENTE

É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.

 A loja não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de ausência no local.

7. PRODUTO NÃO RECEBIDO / EXTRAVIO

Caso o produto não seja entregue dentro de um prazo considerado razoável:

• A situação será analisada junto à transportadora
• Poderá ser solicitado um prazo adicional para verificação

Se confirmado extravio:

• Será realizado reenvio do produto ou reembolso integral

8. PRODUTO MARCADO COMO ENTREGUE

Caso o sistema da transportadora indique que o pedido foi entregue:

• A responsabilidade da entrega passa a ser considerada concluída
• Reclamações deverão ser acompanhadas de evidências concretas

 A loja não se responsabiliza por:

• Recebimento por terceiros (porteiros, familiares, vizinhos)
• Informações incorretas fornecidas pelo cliente

9. AVARIAS NO TRANSPORTE

Caso o produto chegue danificado:

• O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento
• Enviar fotos ou vídeos comprovando a avaria

Após análise:

• Poderá ser realizado reenvio ou reembolso

10. PRAZOS ESTENDIDOS E SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS

Em situações excepcionais, como:

• Alta demanda
• Datas sazonais
• Problemas logísticos globais

Os prazos poderão ser estendidos.

 O cliente, ao comprar, declara estar ciente dessas possíveis variações.

11. ENDEREÇO ALTERADO APÓS COMPRA

Solicitações de alteração de endereço:

• Só serão aceitas se o pedido ainda não tiver sido enviado
• Após envio, não será possível realizar alterações

12. FRETE E CUSTOS LOGÍSTICOS

Os valores de frete são calculados com base em:

• Localização
• Peso e volume do produto
• Modalidade de envio

Custos logísticos não são reembolsáveis em casos de erro do cliente.

13. CANAL DE ATENDIMENTO

Para dúvidas, suporte ou solicitações:

[email protected]

CLÁUSULA DE PROTEÇÃO OPERACIONAL

A loja reserva-se o direito de:

• Recusar solicitações que caracterizem má-fé
• Negar reembolsos indevidos
• Cobrar custos adicionais em situações causadas por erro do cliente
• Suspender transações suspeitas

DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao realizar uma compra, o cliente declara que:

• Leu e compreendeu esta política
• Concorda com todas as condições de envio e entrega
• Assume responsabilidade pelas informações fornecidas