POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Última atualização: [16/04/2026]

A presente Política de Reembolso e Devolução tem como objetivo estabelecer regras claras, transparentes e justas para ambas as partes — cliente e loja — garantindo segurança nas transações realizadas.

Ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com todos os termos descritos abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Nosso compromisso é garantir a satisfação do cliente, respeitando integralmente a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, para evitar abusos, fraudes ou solicitações indevidas, todas as solicitações de reembolso e devolução passarão por análise criteriosa.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

IMPORTANTE — CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS:
Para que o arrependimento seja aceito, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar com embalagem original intacta
• Conter todos os acessórios e itens enviados

Caso qualquer uma dessas condições não seja atendida, a solicitação será recusada.

3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO NO ARREPENDIMENTO

Em casos de arrependimento:

• O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente
• Custos logísticos (frete de envio + taxas operacionais) poderão ser descontados do valor do reembolso

4. PRODUTO COM DEFEITO OU DIFERENTE DO PEDIDO

O cliente terá direito à troca ou reembolso somente nos seguintes casos:

• Produto recebido com defeito de fabricação
• Produto recebido diferente do pedido realizado

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento

Condições:

• Envio de fotos ou vídeos comprovando o problema
• Produto sem sinais de mau uso

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Reenvio de um novo produto
• Reembolso integral

5. SITUAÇÕES EM QUE NÃO HÁ DIREITO A REEMBOLSO

Para proteger a operação da loja contra abusos, não será concedido reembolso nos seguintes casos:

 Endereço incorreto ou incompleto

• O cliente é totalmente responsável pelo preenchimento correto dos dados de entrega
• Caso o pedido seja enviado para o endereço informado, não haverá reembolso
• Se o produto retornar, o reenvio será feito mediante novo pagamento de frete

 Pedido já enviado

• Após o envio do pedido, não é possível cancelamento
• O cliente deverá aguardar a entrega para eventual solicitação dentro das regras

 Ausência no recebimento

• Caso o cliente não esteja presente para receber o pedido e ele retorne, o reenvio será cobrado

 Produto com sinais de uso

• Produtos usados, danificados pelo cliente ou fora das condições originais não serão aceitos

 Erro na escolha do produto

• Não realizamos reembolso por:
  • Insatisfação pessoal
  • Expectativa diferente
  • Escolha incorreta de modelo/cor/tamanho

 Alegações sem comprovação

• Solicitações sem evidências (fotos/vídeos) serão automaticamente recusadas

6. PRAZO DE PROCESSAMENTO DE REEMBOLSO

Após aprovação da solicitação:

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis
• O valor será devolvido conforme o método de pagamento original

7. FORMA DE REEMBOLSO

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• PIX ou boleto: transferência para conta do cliente

8. COMO SOLICITAR

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:

[email protected]

Informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicação
• Fotos ou vídeos (quando necessário)

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que caracterizem má-fé, abuso ou tentativa de fraude.

Cada caso será analisado individualmente, sempre respeitando a legislação vigente, mas garantindo a proteção da operação da loja.

 CLÁUSULA DE PROTEÇÃO OPERACIONAL

A loja não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de:

• Informações incorretas fornecidas pelo cliente
• Uso inadequado do produto
• Expectativas pessoais não compatíveis com a descrição do produto